Question 1

Garanti sürecinde nasıl destek alırım?

Accepted Answer

Garanti, bir formaliteden çok bir söz. Üründe üretim kaynaklı bir sorun yaşarsanız talebinizi iletin; süreci sizin için takip eder, uygun çözüm adımlarını net biçimde paylaşırız.

Question 2

İade süresi kaç gün?

Accepted Answer

ALENÉ web sitesinden aldığınız ürünü, cayma hakkı kapsamında teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünün aksesuarları ve kampanyalı hediyeleriyle birlikte gönderilmesi gerekir.

Question 3

Hangi ödeme seçeneklerini kullanabilirim?

Accepted Answer

ALENÉ'de uygun ürünlerde kredi kartı, taksit ve alışveriş kredisi seçenekleri sunulur. Aktif ödeme seçenekleri ürün, tutar ve sağlayıcı kurallarına göre ödeme adımında gösterilir.

Question 4

Standart teslimat ne kadar sürer?

Accepted Answer

Standart teslimat ile oluşturulan siparişler 1-2 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat süresi adresinize ve kargo firmasına göre değişebilir; özel bir teslimat tarihi belirtilmediyse siparişiniz en geç 30 gün içinde teslim edilir.

Question 5

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Accepted Answer

Siparişinizi kargo takip ekranından görüntüleyebilirsiniz. Sipariş numaranız ve iletişim bilgilerinizle güncel durumu kontrol edebilir, kargonun hangi aşamada olduğunu takip edebilirsiniz.

Question 6

Servis talebi nereden oluşturulur?

Accepted Answer

Servis talebinizi ALENÉ servis kanalı üzerinden oluşturabilirsiniz. Talep numaranızı aldıktan sonra sürecin adımlarını takip edebilir, ihtiyaç olduğunda çağrı merkezi üzerinden destek alabilirsiniz.

Question 7

Değişim talebi nasıl değerlendirilir?

Accepted Answer

Değişim talebinizin başlayabilmesi için ürününüz yetkili servis tarafından incelenir. Servis raporunda ürün için değişime uygundur değerlendirmesi yer alırsa değişim işlemi gerçekleştirilir.

Question 8

Alışveriş kredisi nasıl hesaplanır?

Accepted Answer

Alışveriş kredisi sayfasında kredi tutarınızı, kategori ve vade seçiminizi belirleyerek aktif sağlayıcıların tahmini ödeme planlarını karşılaştırabilirsiniz.

Question 9

Ankara için ertesi gün teslimat var mı?

Accepted Answer

Ertesi gün teslimat hizmeti Ankara ili ile sınırlı olarak, hafta içi saat 14:00'a kadar oluşturulan uygun siparişlerde gösterilir. Uygun ürün ve adreslerde teslimat adımında bu seçenek görünür.

Question 10

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Accepted Answer

Siparişiniz onaylanmadan önce iptal talebi oluşturabilirsiniz. Sipariş onaylandıktan veya kargoya verildikten sonra süreç iade akışı üzerinden ilerler.

Yardım Merkezi

Sipariş oluşturma, takip ve iptal adımları.

Kredi / Banka Kartı ile Ödeme

Alışveriş Kredisi ile Ödeme

İş Pay - İş Bankası